12 Vorteile eines Qualitätsmanagementsystems
Auch Qualitätsmanagementsysteme basieren auf kaufmännischem Denken und viele Unternehmer fragen sich: "Welche Vorteile bringt mir ein Qualitätsmanagementsystem?"
Zeit, Geld, Qualität
Alle Vorteile eines QM-Systems lassen sich in die Kategorien Zeit, Geld und Qualität aufteilen. Teilweise sind die Übergänge dort fließend und ebenso sind teilweise mehrere der Kategorien von einzelnen Vorteilen betroffen.
1. Qualitätssicherung bzw. Qualitätssteigerung
Der Grundgedanke eines jeden Qualitätsmanagementsystems ist die Qualitätssicherung bzw. Qualitätssteigerung. Der Kunde steht am Anfang und am Ende der Prozesse - am Anfang mit seinen Anforderungen an das Produkt bzw. Dienstleistung und am Ende mit der Wahrnehmung der Qualität. Dies gelingt aber nicht nur durch die Festlegung von Abläufen, Verantwortlichkeiten etc.. Ein Qualitätsmanagementsystem hilft bei der Einführung einer "Qualitätskultur" in einem Unternehmen, bei der jeder Mitarbeiter weiß, was sein Anteil daran ist. Alles unter dem Aspekt durch eine gesicherte und steigende Qualität auch die Kundenzufriedenheit zu steigern.
2. Einnahmen erhöhen - Wettbewerbsfähigkeit steigern
Es ist kein Geheimnis, dass zufriedenere Kunden öfter und mehr kaufen als unzufriedene Kunden. Eine hohe Kundenzufriedenheit steigert die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens, indem es hilft Potentiale bei Bestandskunden auszubauen und Neukunden zu gewinnen.
3. Kosten senken
Durch transparente dokumentierte Prozesse fällt es leicht, diese zu optimieren. Dies dient direkt der Kostensenkung, indem zum Beispiel Doppelarbeiten vermieden werden oder anhand von gebildeten Kennzahlen Verluste aufgezeigt und behoben werden können. Ebenso werden aber auch Versäumnisse deutlich, deren Abstellung einem Unternehmen in Zukunft viel Geld sparen kann.
4. Risikominimierung
Risikominimierung und Rechtssicherheit im Schadensfall sind ein weiteres bedeutendes Argument für ein Qualitätsmanagementsystem. Unternehmen sind vielen Risiken zum Beispiel in Form von Produkthaftung oder Garantieansprüchen ihrer Kunden ausgesetzt. Minimieren Sie schon das Risiko des Auftretens aktiv durch ein QM-System und schaffen Sie Rechtssicherheit im Schadensfall.
5. Konstruktiver Umgang mit Fehlern
Machen wir uns nichts vor, überall wo Menschen arbeiten gibt es Fehler. Die Frage dabei ist nur, wie man mit diesen Fehlern umgeht. Und wichtig ist dabei halt ein konstruktiver Ansatz, so dass die Fehlerursache ermittelt und eliminiert wird, so dass dieser Fehler nicht wiederholt auftreten kann. Dies senkt direkt die Kosten eines Unternehmens zum Beispiel für Nacharbeiten, Garantie- und Gewährleistungsaufwand.
6. Leichtere Einarbeitung von neuen Mitarbeitern
Neuen Mitarbeitern wird die Einarbeitung erleichtert, in dem die Abläufe klar geregelt und transparent sind. Dies hilft sowohl in der Einarbeitungsphase als auch anderen Mitarbeitern, wenn es zum Beispiel um Krankheits- oder Urlaubsvertretungen geht.
7. Schaffung von Verantwortlichkeiten und Kompetenzen
Es werden aber nicht nur Abläufe klar und transparent geregelt, sondern auch Verantwortlichkeiten und Kompetenzen. Es ist also ersichtlich wer wofür zuständig ist und welche Kompetenzen diese Person besitzt. Dies gibt den Mitarbeitern die Möglichkeit, in ihrem Verantwortungs- und Kompetenzbereich dementsprechend zu handeln.
8. Know-how - Sicherung
Selbstverständlich dient die geschaffene Dokumentation auch der Know-how-Sicherung. Damit werden Unternehmen unabhängiger von einzelnen Mitarbeitern, da zum Beispiel Wissen und Arbeitsabläufe "konserviert" sind und auch durch andere Mitarbeiter abgerufen werden können. Sie gehen nicht verloren, falls der betreffende Mitarbeiter das Unternehmen verlassen sollte.
9. Marketingmöglichkeiten
Qualitätsmanagement ist nichts, was man verstecken muss und eine ISO 9001 Zertifizierung schon mal gar nicht. Man kann und sollte diese selbstverständlich auch zu Marketingzwecken nutzen. Ein ISO 9001 Zertifikat auf der Webseite und das Logo auf dem Briefpapier dokumentieren die Qualitäts- und Kundenorientierung eines Unternehmens.
10. Arbeitsentlastung durch effizientere Ablauforganisation
Last but not least sorgt ein Qualitätsmanagement für eine Arbeitsentlastung im gesamten Unternehmen durch eine effizientere Ablauforganisation. Optimierte Abläufe sorgen dafür, dass Durchlaufzeiten (zum Beispiel für Anfragen oder Reklamationen) gesenkt werden. Doppelte Arbeiten werden durch systematische Ablaufbeschreibungen vermieden und es werden Systeme zur kontinuierlichen Verbesserung eingeführt.
11. Mittel- und langfristig weniger Fehler
Qualitätsmanagement sorgt nicht nur dafür, dass Sie aufgrund von klaren Prozessen kurzfristig weniger Fehler machen. Durch die kontinuierliche Verbesserung und dem Lernen aus aufgetretenen Fehlern werden auch mittel- und langfristig weniger Fehler auftreten.
12. Wissenserhalt bzw. -management
Alles was in einem Qualitätsmanagement dokumentiert wird, ist Wissen und wird durch diese Dokumentation allen Mitarbeitern zu Verfügung gestellt - dies hatten wir unter Punkt 8 schon. Sollten Sie allerdings ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 aufbauen, so hat die Norm explizite Forderungen zum Bereich Wissen, die ein Unternehmen langfristig weiterhelfen werden.
Sie benötigen noch weitergehende Informationen zur ISO 9001 Zertifizierung? Dann schauen Sie auch gerne auf folgende Seite, auf der wir zahlreiche Informationen zur ISO 9001 Zertifizierung zusammengefasst haben.
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