ISO 9004
Zusammen mit der ISO 9000 und ISO 9001 bildet die ISO 9004 die Normreihe ISO 9000 ff.
Die ISO 9004 trägt dabei den Titel "Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation - Ein Qualitätsmanagementansatz", besteht in Ihrer letzten Ausgabe seit 2009-12 und wurde in englischer, deutscher und französischer Sprache veröffentlicht.
Dabei stellt die ISO 9004 einen Leitfaden, die Wirksamkeit und Effizienz eines Qualitätsmanagementsystems zu betrachten. Ebenso enthält die ISO 9004 Anleitungen zur Orientierung eines Unternehmens am Total-Quality-Management.
Die ISO 9004 ist dabei keine Norm zur Zertifizierung, sondern nur ein Leitfaden. Sie soll dem Unternehmen bei der Ermittlung des Reifegrades des Qualitätsmanagementsystems dienen. Die ISO 9004 kozentriert sich dabei auf Führung, Strategie, Managementsystem, Ressourcen und Prozesse und soll die Verbesserungs- und Innovationspotentiale eines Unternehmens oder einer Organisation fördern.
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